Confianza y seguridad

Cada pedido está cubierto por la Garantía de Compromiso con el Cliente. Si tu artículo llega dañado, nunca llega o no es como se describió, recibes un reembolso total, incluidos el envío y la tarifa de garantía.

Qué cubre “como se describió”: los estados, la edición o versión exacta, el número de copia cuando se indica, todo lo que se indica como incluido, las fallas que la publicación no mencionó y las respuestas del vendedor a tus propias preguntas y solicitudes, y cualquier respuesta mostrada en la publicación. Todo lo que se ve con claridad en las fotos de la publicación a tamaño normal cuenta como informado. Las fallas que una foto no puede mostrar, como la forma en que suena un disco, siempre cuentan.

Tienes al menos 5 días para revisarlo. Abre un reclamo dentro del periodo de revisión que aparece en tu pedido, que nunca es menor a 5 días naturales desde la entrega. Retenemos el pago al vendedor hasta que termina, así que si algo está mal, el dinero sigue con nosotros.

Cada pedido se envía a tiempo y asegurado. Cada pedido muestra su fecha límite de envío antes de que compres, incluida una fecha posterior si el vendedor está ausente. Si no se ha enviado para entonces, el pedido se cancela y se te reembolsa automáticamente. Cada envío está asegurado sea cual sea su valor, y los vendedores fotografían el artículo empacado antes de que salga, así que los reclamos por daños se resuelven con evidencia, no según quién discuta más.

No está cubierto: cambiar de opinión (salvo que el vendedor acepte devoluciones), si un autógrafo es auténtico y el desgaste normal que corresponde al estado indicado. Los artículos sellados de fábrica no están cubiertos por defectos de fábrica que se descubran al abrir el sello. Sí están cubiertos si llegan dañados, no son lo que se publicó o resulta que fueron resellados. Detalles por categoría tiene los pormenores.

Nada de fotos genéricas. Cada publicación es un solo artículo, y los vendedores deben fotografiar el artículo exacto que venden. Nuestro sistema no deja que una publicación salga a la venta hasta que estén las fotos obligatorias.

• Las fotos correctas para cada categoría: cada categoría tiene sus propias fotos obligatorias, indicadas en Detalles por categoría.
• Pruebas de lo que se afirma: un artículo firmado necesita una foto de la firma, y uno numerado necesita una foto de su número.
• Evidencia más de cerca donde importa: cuando un detalle pequeño distingue una versión de otra, como el grabado de la matriz de un disco, el vendedor dice lo que muestra su copia, y eso forma parte de la descripción que cubre nuestra garantía.
• Una revisión de fotos antes de publicar: antes de que una publicación salga a la venta, una revisión de fotos ayuda al vendedor a detectar fotos equivocadas y confusiones de prensaje. Solo hace sugerencias, y el estado siempre lo pone el vendedor, pero una publicación cuyas fotos no muestran el artículo, o muestran otro distinto, no puede salir a la venta hasta que se corrija. Consulta Cómo se revisan las publicaciones.
• Una publicación a la venta solo puede volverse más honesta. Mientras una publicación está a la venta, el vendedor puede bajar un estado, agregar un defecto o añadir a las notas, pero no puede subir un estado, quitar un defecto informado ni cambiar las fotos. Para cambiar eso, primero tiene que pausar la publicación.
• Vinculada a nuestro catálogo: cada publicación se vincula a una ficha del catálogo, así que los detalles de la edición salen del catálogo, no de la memoria.
• Nada de artículos no oficiales conocidos. Los artículos que nuestro catálogo marca como no oficiales se quedan en el catálogo como referencia, pero no se pueden publicar para venta.

A los vendedores se les mide por su precisión. El puntaje de precisión de cada vendedor es la proporción de sus ventas recientes sin un reclamo procedente por no ser como se describió. El arrepentimiento del comprador nunca cuenta en su contra, ni los daños en el envío de un artículo bien empacado. A los vendedores que no cumplen primero se les advierte, luego sus publicaciones se retienen para revisión y después se les suspende.

GrailBin nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. Pagas a través de Stripe, así que los datos de tu tarjeta van directo a Stripe, nunca a nosotros, y el cargo en tu estado de cuenta aparece como GrailBin.

• Retenemos tu pago durante el periodo de revisión. Al vendedor se le paga solo cuando termina tu periodo de revisión sin ningún reclamo abierto.
• A los vendedores se les paga a través de Stripe, después de que Stripe verifica su identidad.
• Un precio claro. El precio que ves en una publicación ya incluye la tarifa de garantía. El envío y cualquier impuesto sobre ventas se suman al pagar, y el total nunca supera los precios publicados más el envío y los impuestos.
• El impuesto sobre ventas se calcula y se cobra al pagar donde la ley lo exige.
• Nunca pagues fuera de GrailBin. Si un vendedor te pide pagar por Venmo, Zelle, PayPal o en efectivo, la compra no está cubierta por la garantía y va contra nuestras reglas. Por favor, repórtalo.

Cada vendedor verifica su identidad con Stripe antes de poder recibir pagos.

• A los vendedores de alto volumen se les vuelve a verificar conforme a la ley federal. Cuando un vendedor hace 200 o más ventas de artículos nuevos o sin usar y suma US$5,000 o más en un periodo de 12 meses, la ley INFORM Consumers Act nos obliga a recabar y verificar su cuenta bancaria, su número de identificación fiscal, su correo y su teléfono. Deben confirmar que esos datos están vigentes al menos una vez al año, y suspendemos a los vendedores que no lo hacen.
• Puedes ver quiénes son los vendedores más grandes. En el caso de los vendedores de alto volumen con US$20,000 o más en ventas al año en GrailBin, mostramos su nombre, domicilio físico y datos de contacto en la confirmación de tu pedido y en tu historial de pedidos. Los vendedores que trabajan desde casa pueden mostrar solo su estado y su país.
• Cada publicación de un vendedor de alto volumen tiene una forma de reportar actividad sospechosa, por teléfono y en línea. Consulta Reportar un problema más abajo.

Más información sobre la ley INFORM Consumers Act en el sitio de la FTC (en inglés)

Recabamos lo que necesitamos para operar el mercado, no lo vendemos, y es nuestra base de datos, no solo las pantallas de la app, la que decide quién puede ver qué.

• Tu domicilio y los datos de tu cuenta son tuyos. Solo tú y los administradores de GrailBin pueden ver tu domicilio. Un vendedor ve tu dirección de envío solo para enviar un pedido que le hiciste. Los nombres visibles de los vendedores son públicos, y la ley federal nos obliga a mostrar algunos datos comerciales de los vendedores más grandes (consulta A quién le compras).
• Los borradores son privados. Una publicación solo es visible para los compradores una vez que se publica. Las notas que un vendedor importa de otro mercado nunca se muestran a los compradores.
• Las fotos no llevan ubicación. Las fotos de las publicaciones se vuelven a codificar en tu navegador antes de subirse, lo que elimina la ubicación GPS y otros datos ocultos que agrega tu cámara. Guardamos en privado la hora en que se tomó cada foto, como evidencia por si alguna vez hay un reclamo.
• Las traducciones solo envían las notas del vendedor. Si tocas Traducir en una publicación, solo se envían las notas del vendedor a un modelo de IA para traducirlas, nunca nada sobre ti. Guardamos la traducción con la publicación, así queda registro de lo que leíste.
• Los números de tarjeta nunca nos llegan. Stripe se encarga de ellos (consulta Cómo funcionan los pagos).
• Las copias de seguridad están cifradas. Hacemos copias de seguridad cada noche para que tus publicaciones y pedidos sobrevivan a una falla, y las ciframos con una clave que solo tenemos nosotros y que nunca se guarda con nuestros proveedores de alojamiento.
• Sin rastreo publicitario. No vendemos ni rentamos tu información, no la usamos para publicidad ni te rastreamos en otros sitios web.

Para ver, corregir o eliminar tu información, escribe a trust@grailbin.com. Respondemos en un plazo de 30 días. Nuestro Aviso de privacidad (en inglés) tiene los detalles.

La garantía solo funciona cuando la venta, el pago y la conversación ocurren aquí.

• Pregunta antes de comprar. Tus preguntas y solicitudes le llegan al vendedor en privado. El vendedor puede mostrar las útiles en la publicación para todos los compradores, donde aparecerás solo como “Un comprador”. La respuesta que el vendedor te dé y cualquier respuesta mostrada en la publicación cuentan como parte de la descripción, así que están cubiertas por la garantía.
• ¿Necesitas verlo más de cerca? Puedes pedirle al vendedor una foto extra o una revisión más detallada, como poner a sonar el disco para probarlo.
• Habla de tu pedido en tu pedido. Los mensajes del pedido se quedan con el pedido, así que si alguna vez hay un reclamo, todo el historial está ahí.
• Nada de tratos fuera de la plataforma. Acordar una venta o un pago fuera de GrailBin con alguien que conociste aquí va contra nuestras reglas, tanto para compradores como para vendedores. Así se pierde toda protección, y es la trampa más común para cometer fraudes. Los mensajes que comparten teléfonos, correos o cuentas de pago se filtran.
• Cada pregunta, respuesta y mensaje tiene un botón para reportar. A quienes reinciden primero se les advierte, luego sus publicaciones se retienen para revisión y después se suspende su cuenta.

Si algo se ve mal, avísanos. Una persona de verdad lee cada reporte.

Incluye el enlace de la publicación o del pedido y cualquier captura de pantalla.

Si crees que encontraste una vulnerabilidad en GrailBin, escribe a trust@grailbin.com con “Security” en el asunto y suficientes detalles para que podamos reproducirla. Te confirmaremos que la recibimos y te mantendremos al tanto mientras la corregimos.

Usa solo tus propias cuentas, detente y avísanos en cuanto accedas a datos de otra persona, no interrumpas el servicio ni pruebes los sistemas de nuestros proveedores (como Stripe o Cloudflare), y danos 90 días antes de divulgar la vulnerabilidad. Consideraremos autorizada la investigación que siga estas reglas y no tomaremos acciones legales por ella.

GrailBin empieza con discos. Cada categoría nueva agrega aquí sus propios estados, fotos obligatorias y letra pequeña, y las promesas de arriba aplican a todas.

Discos

• Estados: el disco y la funda se califican por separado con la escala Goldmine, de Mint (M) a Poor (P).
• “Como se describió” también cubre: el prensaje exacto, la funda interior y los insertos que se indiquen como incluidos, y las fallas de reproducción que la publicación no mencionó.
• Fotos obligatorias: portada y contraportada (las fundas lisas no necesitan la contraportada), más los dos lados del disco, salvo que esté sellado. Las copias selladas muestran el plástico del sellado.
• Matrices: en los prensajes que, según nuestro catálogo, se parecen a otros, el vendedor te dice qué código de matriz está grabado en cada lado, o que no lo pudo leer. En cualquier caso, lo que cubre nuestra garantía es el prensaje publicado. Los vendedores también pueden agregar una foto de acercamiento de la matriz; las publicaciones que la tienen muestran “Matriz visible”.
• Catálogo: más de 8 millones de prensajes, así que los datos del prensaje, el sello y la edición salen del catálogo.
• Copias selladas: no están cubiertas por nada que esté dentro del plástico, como ruido de superficie o una etiqueta descentrada que se descubra al abrir el plástico. Sí están cubiertas si una copia llega dañada, no es el prensaje publicado, tiene una funda en peor estado que el indicado, tiene un alabeo que las fotos no mostraron o resulta que fue resellada.
• Ediciones pirata: los prensajes que nuestro catálogo marca como no oficiales no se pueden publicar.
• Envío y revisión: los vendedores envían en un plazo de 3 días hábiles y tienes 5 días para revisar. Los lotes grandes pueden tener más tiempo, que siempre se muestra en el pedido.